Наблюдается рост обращений и жалоб потребителей

2011.07.22

За первое полугодие 2011 года в Госкомдемонополизации поступило 3327 обращений и жалоб, что на почти половину больше, чем в январе-июне прошлого года (2238).
1042 обращения из этого числа были получены в письменной форме (в первом полугодии 2010 года – 660) и 2285 – по телефону доверия (1578).
Как сообщила пресс-служба комитета, рост числа обращений граждан в антимонопольные органы свидетельствует о повышении потребительской культуры и активизации механизмов общественного самоуправления.
Из поступивших в письменной форме жалоб и обращений 49,5 процента (38,2 процента – в первом полугодии 2010 года) пришлось на коммунальную сферу, 29,4 процента (32 процента) – на сферу торговли и общественного питания, 10,4 процента (13,3 процента) – на транспорт, услуги связи и электроэнергии и 10,7 процента – на другие сферы.
В результате рассмотрения письменных жалоб и обращений были произведены перерасчеты потребителям на общую сумму 416,7 млн. сумов (в первом полугодии прошлого года – на 180,8 млн. сумов).
Структура звонков по телефону доверия за шесть месяцев 2011 года была такой: 30,4 процента (26,4 процента – за тот же период прошлого года) обращений касались нарушений в сфере коммунальных услуг, 42,3 процента (41,8 процента) – торговли и общепита, 9,8 процента (17,2 процента) – транспорта, связи и коммуникаций.
Сумма перерасчетов потребителям, обратившимся по телефону доверия, составила 48,4 млн. сумов против 11,9 млн. сумов в первом полугодии 2010 года.